screenIMAGE unterstützt den Kunden bei Störungen der vertragsgemäßen Nutzung der Anzeige-System-Komponenten und bei Fragen zur Bedienung.

Der Kunde kann sich je nach abonnierter Support-Art per E-Mail oder Telefon bei screenIMAGE melden und den Sachverhalt schildern.

 

 

E-Mail-Support:

screenIMAGE wird E-Mail-Anfragen im Rahmen ihrer betrieblichen und personellen Kapazitäten kurzfristig beantworten. Die maximale Reaktionszeit ist 24 Stunden. Der Sachverhalt wird anschliessend analysiert und das Problem schnellstmöglich durch genaue Handlungsanweisungen per E-Mail an den Kunden behoben.

Zeiten:	Montag-Freitag
	09:00-12:00 Uhr und 14:00-17.00 Uhr
eMail	support@screenimage.ch

 

 

Telefon-Hotline-Support:

screenIMAGE wird Hotline-Anfragen im Rahmen ihrer betrieblichen und personellen Kapazitäten kurzfristig (in der Regel innert 4 Stunden, spätestens innert 24 Stunden) beantworten. Der Sachverhalt wird anschliessend analysiert und das Problem schnellstmöglich durch genaue Handlungsanweisungen per Telefon und/oder E-Mail an den Kunden behoben.

Zeiten:	Montag-Freitag
	09:00-12:00 Uhr und 14:00-17.00 Uhr
Hotline:	+41 41 455 21 43
Kosten:	3 CHF pro Minute

 

 

Remote-Support:

screenIMAGE wird die Anfragen im Rahmen ihrer betrieblichen und personellen Kapazitäten kurzfristig (in der Regel innert 4 Stunden, spätestens innert 24 Stunden) beantworten. Der Sachverhalt wird anschliessend analysiert und das Problem schnellstmöglich durch Fernzugriff auf das System des Kunden gelöst (Voraussetzung ist ein einwandfreier Remotezugang).

Zeiten:	Montag-Freitag
	09:00-12:00 Uhr und 14:00-17.00 Uhr
Wie?	per TeamViewer

 

 

Vor-Ort-Support:

screenIMAGE wird die Anfragen im Rahmen ihrer betrieblichen und personellen Kapazitäten kurzfristig (in der Regel innert 4 Stunden, spätestens innert 24 Stunden) beantworten. Der Sachverhalt wird anschliessend analysiert und das Problem, sollte es sich nicht durch Fernzugriff auf das System des Kunden lösen lassen, schnellstmöglich durch Vor-Ort-Support direkt am System des Kunden gelöst (Voraussetzungen sind ein einwandfreier Remotezugang sowie der Zugang zum physischen System des Kunden).

Zeiten:	Montag-Freitag
	09:00-12:00 Uhr und 14:00-17.00 Uhr
Termin:	support@screenimage.ch oder
	+41 41 455 21 43